中新华兴一贯秉承"以客户为中心"的宗旨，凭借在行业经验，确保为客户提供热忱和优质的售前、售中、售后服务。服务的宗旨体现在以下方面：

• 在最短的时间内给予响应

• 以最快的速度赶到现场

• 以最热诚的态度迎接客户

• 以最专业的水准提供服务

服务组织

中新华兴工程服务支持体系由两部分组成：工程服务中心以及遍布全国的本地化服务网络。工程服务中心设在中新华兴总部－天津；本地化服务网络目前有山东、陕西、河北、内蒙4个办事处。能快速响应客户的售前、售中和售后服务请求。公司拥有全系列产品服务工程师多名，经专业技术培训合格，他们具有多年的工程安装及维护经验，其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评，也得到同行们的赞赏。

客服中心

中新华兴提供7X24小时客户服务热线电话185-2232-4513，进行客户问题受理、电话指导、远程技术支持、远程分析判断等快速问题处理服务。

备件中心

公司在各个服务分部及办事处均设有零配件库，备件总库设在天津，备有全套的备品备件，并与第三方物流\快递公司（顺丰、联邦、鸿运来、龙胜等）形成了战略合作伙伴关系，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

资源中心

在公司总部，工程服务中心建立了全系列产品的工程交付资源池和新产品技能培训机制，为各个服务网点及时输送人才、确保新产品的安装服务技术能够及时传递给一线；并成立了项目群管理办公室，制定了完善的工程服务交付模型和流程，使得每个项目在交付和服务的过程中得到有效监督和实施，为项目的优质高效交付保驾护航。